Dienstverlening
De gemeente draagt zorg voor een efficiënte dienstverlening van haar producten en diensten waarbij de vraag (van de inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners) centraal staat.
Om de efficiënte dienstverlening van onze gemeente te waarborgen, hebben we de afgelopen periode verschillende concrete stappen gezet waarbij de vraag van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners centraal staat.
Bereikbaarheid en kwaliteit
Telefonische dienstverlening
In de gemeentelijke dienstverlening is bellen via Teams geïmplementeerd. Mét duidelijke bereikbaarheidsregels, zodat iedereen ons goed kan bereiken. Om de kwaliteit van onze telefonische dienstverlening te toetsen en verder te verbeteren, hebben we gebruikgemaakt van mystery calls. Dit heeft aangetoond dat Publiekszaken daadwerkelijk persoonlijk en dichtbij opereert, geheel in lijn met onze visie op dienstverlening.
Functiescheiding reisdocumenten
Binnen Publiekszaken zijn organisatorische aanpassingen doorgevoerd, zodat de functiescheiding bij de uitgifte van alle reisdocumenten nu zorgvuldig wordt toegepast.
Verbeterde begraafplaatsadministratie
In het afgelopen jaar hebben we gewerkt aan het verbeteren van de begraafplaatsadministratie, wat de kwaliteit en nauwkeurigheid aanzienlijk heeft verhoogd.
Voorkomen wachttijden
Tijdens de paspoortpiek, waarin de vraag naar reisdocumenten sterk steeg, hebben we extra balies geopend. Dankzij deze dubbele baliebezetting konden wij lange wachttijden voorkomen en de dienstverlening op het gewenste peil houden.
Organisatie verkiezingen
In 2025 werden wij onverwacht geconfronteerd met de organisatie van extra Tweede Kamerverkiezingen als gevolg van de val van het kabinet. Ondanks de beperkte voorbereidingsperiode zijn de verkiezingen efficiënt en ordentelijk verlopen.